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| 法老 |
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今年9月25日报名网上教学，签订合同和办理分期贷款交付学费，合同正式上课时间为10月17日，10月12日，看了一个叫开学典礼的视频，老师教学质量太差，要求换老师或退款，客服答应换老师，10月17日发现老师依旧，教学质量太差（与我报名资格证培训的教学视频比较太差了，就连网上免费的教学视频也比他们的强）我要求退款，询问退款方式，但一直未得到回复，后通过其他途径才知道退费流程，经过消费者协会协商答应退款，要收取26%服务费，这是根据签订合同日期到答应退费日期天数算的，我就上了一节正式课程，这个也太黑了吧，简直就是在抢钱，教学质量好，谁会退费？我因此需要晚一年考取学历证书，我们消费者的损失谁负责？我能去提起上诉吗？合同有关退费内容如下：
10 协议解除和终止、违约责任
10.1乙方自完成报名起24小时内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议11.1条的约定申请退费。
10.2乙方自报名之日起日内（含）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上后，有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为依据，向尚德机构申请解除本协议，经甲方审核乙方的申请依据属实的，甲方将按照本协议第11.1条的约定退费。
10.3自报名之日起日后乙方不得以任何理由提出解除、终止本协议。
10.4乙方同意保障和维护甲方及甲方其他用户的利益，如因乙方违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给甲方及/或第三方造成损失，乙方同意承担由此造成的损害赔偿责任。如乙方违反相关法律法规或政策、本协议约定、尚德机构网络平台规则的，甲方有权自行决定采取包括但不限于以下措施中的一种或多种：
10.4.1禁止乙方在尚徳网络培训平台发表言论；
10.4.2限制乙方在尚德网络培训平台的其他权限；
10.4.3删除乙方在尚德网络培训平台发布的相关内容；
10.4.4终止向乙方提供服务；
10.4.5注销乙方在尚德网络培训平台的账号；
10.4.6要求乙方承担相应法律责任，造成甲方及/或第三方损失的，乙方赔偿相应损失。
10.5乙方应通过尚德网络培训平台向乙方公布的课程安排、上课时间登陆尚德网络培训平台学习培训课程。
10.5.1乙方无延保服务权限的，基础服务期结束后，本协议终止，尚德网络培训平台将终止向乙方提供本协议项下的在线直播培训课程、回看培训课程及其他服务，并关闭本协议项下的乙方听课权限，无论乙方是否实际学习完毕所有培训课程；
10.5.2乙方有延保服务权限的，延保服务申请期内乙方未向甲方申请延保服务的或延保服务申请未通过审批的，本协议在延保服务申请期结束次日终止，尚德网络培训平台将终止向乙方提供本协议项下的在线直播培训课程、回看培训课程及其他服务，并关闭本协议项下的乙方听课权限，无论乙方是否实际学习完毕所有培训课程；乙方有延保服务权限的，延保服务申请期内乙方已向甲方申请延保服务且通过审批的，延保服务服务期结束后，本协议终止，尚德网络培训平台将终止向乙方提供本协议项下的在线直播培训课程、回看培训课程及其他服务，并关闭本协议项下的乙方听课权限，无论乙方是否实际学习完毕所有培训课程。
10.6支付方式为贷款支付的，乙方逾期45天未足额偿还任何到期应付的贷款本金、利息、费用或/及其他应付款项，甲方有权解除与乙方的培训协议并终止向乙方提供任何服务。
10.7由于甲方违反本协议相关约定给乙方造成损失的，甲方向乙方退费及赔偿额总额最高不超过乙方已付的培训费用。
11退费标准和流程
11.1退费标准
11.1.1因10.1情形解除培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方的培训费用；
11.1.2因10.2情形解除培训协议的，在扣除乙方自报名之日起至甲方同意乙方解除协议申请之日止（以下简称实际服务天数）的服务费用后，尚德机构将剩余费用无息退还给乙方，扣除的服务费用按如下方式计算：服务费用=培训费用总额×1%×实际服务天数；
11.1.3根据10.3情形申请解除培训协议的，尚德机构不退还乙方任何费用，并不向乙方提供任何补偿；
11.1.4 因10.4情形终止培训协议，尚德机构向乙方提供的服务视为已完成，无需退还任何费用；
11.1.5 因10.6情形解除培训协议的，尚德机构有权选择以下任一方式处理：
11.1.5.1 甲方在扣除对应已完成基础服务期的培训费及培训费用总额15%的手续费后，如有剩余培训费用将无息退还至甲方合作方账户；乙方与甲方合作方之间的贷款乙方仍须按期偿还；
11.1.5.2 其他：甲方有权根据与合作方的合作模式自主决定采取其他处理方式，但无论哪种处理方式，甲方均有权向乙方收取已完成基础服务期的培训费及培训费用总额15%的手续费，甲方有权选择直接从贷款费用中扣除或要求乙方另行支付，否则甲方有权将剩余培训费用作为违约金不再退还至甲方合作方账户或乙方。
11.2代收费用由甲方收取交至第三方，无论乙方因何种情形申请退费，甲方不再退还乙方已缴纳的代收费用。
11.3退费流程
乙方应在尚德网络培训平台个人中心申请退费。退费流程规则以尚徳网络培训平台公布的为准，未尽事宜应由双方协商解决。
12其他
12.1本协议适用中华人民共和国法律。
12.2尚德机构网络平台规则作为本协议的重要补充，与本协议具有同等法律效力，请乙方仔细阅读。乙方签订本协议视为已知晓并承诺遵守尚德机构网络平台规则。甲方可根据实际运营情况对尚德机构网络平台规则进行修订。本协议未尽事宜以尚德机构网络平台规则为准，如发生冲突以本协议为准。
12.3非经双方书面协定，本协议项下的权利义务不得转让，但尚徳机构因业务需要将本协议项下的权利义务转让给关联公司行使和承担除外。
12.4双方因本协议产生争议纠纷，应友好协商解决；协商不成，提交北京仲裁委员会仲裁解决。
12.5本协议自甲方盖章、乙方向甲方交付付款验证码并支付培训费用或乙方点击同意本协议并支付培训费用之日起生效，自本协议约定的服务期限结束之日终止，本协议另有约定的除外。
12.6本协议为甲方与乙方签署且生效的针对此协议约定课程的唯一协议，任何其他人员、机构与乙方签署的协议与甲方无关。
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